W związku z uruchomieniem nowej wersji bankowości elektronicznej u niektórych Użytkowników mogą wystąpić chwilowe problemy z działaniem przelewów (np. brak możliwości zatwierdzenia przelewu, błąd strony, „zawieszanie się” systemu).
W większości przypadków problem można rozwiązać samodzielnie poprzez wyczyszczenie pamięci podręcznej (cache) oraz plików cookies w przeglądarce internetowej.
Poniżej instrukcja krok po kroku dla najpopularniejszych przeglądarek:
Google Chrome
- Kliknij w trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki.
- Wybierz Ustawienia.
- Przejdź do zakładki Prywatność i bezpieczeństwo.
- Kliknij Wyczyść dane przeglądania.
- Zaznacz:
- „Pliki cookie i inne dane witryn”
- „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej”
- Wybierz zakres czasu: „Od początku”.
- Kliknij Wyczyść dane.
- Zamknij przeglądarkę i uruchom ją ponownie.
Mozilla Firefox
- Kliknij w trzy kreski w prawym górnym rogu.
- Wybierz Ustawienia.
- Wejdź w zakładkę Prywatność i bezpieczeństwo.
- W sekcji „Ciasteczka i dane stron” kliknij Wyczyść dane.
- Zaznacz obie opcje i kliknij Wyczyść.
- Uruchom ponownie przeglądarkę.
Microsoft Edge
- Kliknij w trzy kropki w prawym górnym rogu.
- Wybierz Ustawienia.
- Przejdź do Prywatność, wyszukiwanie i usługi.
- W sekcji „Wyczyść dane przeglądania” kliknij Wybierz, co chcesz wyczyścić.
- Zaznacz:
- Pliki cookie i inne dane witryn
- Buforowane obrazy i pliki
- Kliknij Wyczyść teraz.
- Zamknij i ponownie otwórz przeglądarkę.
Safari (Mac)
- W menu wybierz Safari → Ustawienia (Preferencje).
- Przejdź do zakładki Prywatność.
- Kliknij Zarządzaj danymi witryn.
- Wybierz Usuń wszystkie.
- Potwierdź operację i uruchom ponownie przeglądarkę.
Dodatkowe wskazówki
- Po wyczyszczeniu danych konieczne będzie ponowne zalogowanie się do bankowości.
- Jeśli problem nadal występuje, spróbuj:
- skorzystać z innej przeglądarki,
- użyć trybu incognito/prywatnego,
- zaktualizować przeglądarkę do najnowszej wersji.
Ważne informacje bezpieczeństwa
⚠️ Bank nigdy nie prosi o podanie hasła, loginu, kodów SMS ani danych karty poprzez e-mail, SMS lub telefon.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z infolinią lub bezpośrednio z najbliższą placówką Banku.